Reklamacja - norma ISO10002:2006
Postępowanie z reklamacjami jest jednym z istotnych elementów obsługi klienta i z uwagi na swoją specyfikę ma ogromny wpływ na jego zadowolenie. Norma PN-ISO 10002:2006
zarządzanie jakością - zadowolenie klienta - wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach, która jest polską wersją Normy Międzynarodowej ISO 10002:2004, wskazuje jak poprzez
skuteczne i efektywne stosowanie procesu postępowania z reklamacjami możesz wpłynąć na zadowolenie klienta. Określa ona metody i wytyczne jakie możesz wykorzystać przy obsłudze zgłoszeń
reklamacyjnych w Twojej organizacji dzięki którym możesz mieć gwarancję zwiększenia satysfakcji klienta. Norma pomoże również Twojej organizacji w ciągłym doskonaleniu tego procesu.
Postępowanie z reklamacjami jest jednym z istotnych elementów obsługi klienta i z uwagi na swoją specyfikę ma ogromny wpływ na jego zadowolenie. Norma PN-ISO 10002:2006 zarządzanie jakością -
zadowolenie klienta - wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach, która jest polską wersją Normy Międzynarodowej ISO 10002:2004, wskazuje jak poprzez skuteczne i efektywne
stosowanie procesu postępowania z reklamacjami możesz wpłynąć na zadowolenie klienta. Określa ona metody i wytyczne jakie możesz wykorzystać przy obsłudze zgłoszeń reklamacyjnych w Twojej organizacji
dzięki którym możesz mieć gwarancję zwiększenia satysfakcji klienta. Norma pomoże również Twojej organizacji w ciągłym doskonaleniu tego procesu.
Norma PN-ISO 10002:2006 jest kompatybilna z ISO 9001 i ISO 9004 oraz wspomaga cele tych dwóch norm. Możesz ją jednak także stosować niezależnie od nich. Proces postępowania z reklamacjami
opisanymi w niniejszej normie możesz wykorzystać jako element systemu zarządzania jakością. Nie jest ona przeznaczona do celów certyfikacji, ani do celów kontraktowych.
Norma zawiera wytyczne dla wszystkich rodzajów działań komercyjnych, łącznie z tymi, które są związane z handlem elektronicznym. Znajdziesz w niej wskazówki dotyczące procesu postępowania z
reklamacjami, łącznie z planowaniem, projektowaniem, funkcjonowaniem, utrzymaniem i doskonaleniem. Zastosowanie się do nich umożliwi Twojej organizacji dalsze doskonalenie w zakresie postępowania z
reklamacjami i tym samym zwiększy satysfakcję Twoich klientów. A na podstawie uzyskanych od niech informacji zwrotnych łatwiej będzie Ci prowadzić stałe doskonalenie jakości Twoich wyrobów,
usług.
Pamiętaj, że skuteczny i efektywny proces postępowania z reklamacjami odzwierciedla potrzeby zarówno Twojej organizacji, która dostarcza wyroby, jak również tych, którzy otrzymują te wyroby,
usługi, czyli Twoich klientów.
Wdrożenie procesu postępowania reklamacyjnego opisanego w normie może:
zapewnić Twojemu klientowi dostęp do otwartego i sprawnie działającego procesu postępowania z reklamacjami,
zwiększyć zdolność Twojej organizacji do rozwiązywania reklamacji w spójny, systematyczny i sprawny sposób w celu zadowolenia Twojego klienta i Twojej firmy,
zwiększyć umiejętności Twojej organizacji do identyfikowania trendów i eliminowania przyczyn reklamacji oraz doskonalenia działań operacyjnych firmy,
pomóc Twojej organizacji w stworzeniu zorientowanego na klienta podejścia do rozwiązywania reklamacji i zachęcać personel do doskonalenia ich umiejętności w pracy z klientami
dać podstawę Twojej organizacji do ciągłego przeglądu i analizy procesu postępowania z reklamacjami, rozwiązywania reklamacji oraz do doskonalenia tego procesu.
zapewnić Twojemu klientowi dostęp do otwartego i sprawnie działającego procesu postępowania z reklamacjami,
zwiększyć zdolność Twojej organizacji do rozwiązywania reklamacji w spójny, systematyczny i sprawny sposób w celu zadowolenia Twojego klienta i Twojej firmy,
zwiększyć umiejętności Twojej organizacji do identyfikowania trendów i eliminowania przyczyn reklamacji oraz doskonalenia działań operacyjnych firmy,
pomóc Twojej organizacji w stworzeniu zorientowanego na klienta podejścia do rozwiązywania reklamacji i zachęcać personel do doskonalenia ich umiejętności w pracy z klientami
dać podstawę Twojej organizacji do ciągłego przeglądu i analizy procesu postępowania z reklamacjami, rozwiązywania reklamacji oraz do doskonalenia tego procesu.
